Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Introduzione e validità della presente policy

La presente politica definisce i termini, le condizioni e i diritti applicabili all’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili, all’acquisto dei nostri prodotti d’arredo e alla fruizione dei servizi correlati.

Mettiamo il cliente al centro delle nostre attività e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente, garantendo attenzione alla qualità dei prodotti e alla tutela degli interessi degli utenti durante tutte le fasi del rapporto commerciale.

Accedendo al nostro sito o utilizzando i nostri servizi, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

2. Account cliente e responsabilità dell’utente e del sito

Account utente

Per creare un account o utilizzare determinati servizi, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, tra cui dati personali, recapiti e indirizzo e-mail.

Le informazioni fornite vengono utilizzate per identificare l’utente, gestire gli ordini, fornire assistenza personalizzata e garantire il corretto svolgimento delle operazioni effettuate sulla piattaforma.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve mantenere riservata la password associata al proprio account. È vietato condividere l’account con altre persone.

Qualora vengano rilevati accessi sospetti, attività non autorizzate o eventuali violazioni della sicurezza, l’utente è invitato a informarci tempestivamente. Faremo il possibile per proteggere l’account, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da una gestione negligente delle credenziali da parte dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, sicuro e accessibile. Tuttavia, eventi indipendenti dalla nostra volontà, problemi tecnici, interventi di manutenzione o situazioni di forza maggiore potrebbero causare temporanee interruzioni del servizio.

In tali circostanze adotteremo tutte le misure ragionevoli per ripristinare il corretto funzionamento, senza assumere responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizione dei prodotti

Forniamo informazioni dettagliate relative ai prodotti disponibili sul nostro sito, comprese immagini, caratteristiche e specifiche tecniche.

Ci impegniamo a garantire la massima accuratezza delle informazioni pubblicate; tuttavia, potrebbero verificarsi eventuali errori o imprecisioni. Qualora vengano riscontrate anomalie, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può variare in base alle richieste e agli aggiornamenti del magazzino.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, provvederemo a contattare il cliente per proporre una soluzione alternativa oppure procedere con il rimborso completo dell’importo pagato.

Prezzi e modifiche

I prezzi indicati sul sito possono subire variazioni dovute a promozioni, condizioni di mercato o aggiornamenti commerciali.

Il prezzo applicato sarà quello confermato al momento della conclusione dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti nei prezzi prima della spedizione.

4. Ordini e modalità di pagamento

Conferma dell’ordine

Dopo aver completato un acquisto, il cliente riceverà una comunicazione e-mail contenente il riepilogo dell’ordine.

L’ordine diventerà effettivo solo dopo la verifica e l’accettazione da parte nostra.

Pagamenti disponibili

Offriamo sistemi di pagamento sicuri tramite carta bancaria.

Qualora si verifichino problemi durante il processo di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere supporto.

5. Spedizione e consegna

Tempi di preparazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi

durante i quali vengono effettuati controllo, preparazione e imballaggio della merce.

Area di consegna

Le spedizioni sono disponibili esclusivamente per:

Italia

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è:

6–12 giorni lavorativi

Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni esterne, procedure logistiche, festività o fattori indipendenti dal nostro controllo.

Costi di spedizione

• Ordini pari o superiori a 119,99 €: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a 119,99 €: costo di spedizione pari a 9,99 €

Imposte e tasse

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono le imposte e gli eventuali oneri applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

Annullamento prima della spedizione

Prima che l’ordine venga spedito, il cliente può richiedere la cancellazione senza costi aggiuntivi.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro:

1–5 giorni lavorativi

e restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente.

Annullamento dopo la spedizione

Una volta affidato il pacco al corriere, non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine.

Il cliente potrà scegliere tra:

Rifiuto della consegna:
Il cliente può rifiutare il pacco. Dopo il rientro della merce presso il nostro centro logistico, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Richiesta di reso:
Se il pacco è già stato ricevuto, sarà possibile avviare una procedura di reso secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro:

14 giorni dalla ricezione del prodotto

Gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati;
• integri;
• completi di imballaggio originale;
• con eventuali etichette e documentazione inclusa.

Procedura di richiesta

Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini o informazioni utili.

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Tempistiche di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro:

1–5 giorni lavorativi

In caso di sostituzione, il nuovo articolo verrà spedito dopo la conferma della richiesta.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni personali dei clienti.

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari per fornire i nostri servizi e li proteggiamo attraverso sistemi di sicurezza adeguati, inclusi strumenti di crittografia e controlli di accesso.

I dati personali non vengono comunicati a terzi senza autorizzazione, salvo nei casi previsti dalla legge o necessari per completare il servizio richiesto.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sulla privacy.

9. Gestione delle controversie e normativa applicabile

In caso di eventuali controversie, ci impegniamo innanzitutto a trovare una soluzione amichevole attraverso il dialogo diretto con il cliente.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la questione potrà essere sottoposta alle autorità competenti secondo la normativa applicabile.

10. Modifiche ai presenti termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni di servizio in qualsiasi momento.

Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione.

Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo tali aggiornamenti, l’utente accetta le nuove condizioni.

11. Limitazione della responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per eventuali perdite indirette, perdita di dati, mancati profitti o danni derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito.

L’utilizzo della piattaforma avviene sotto la responsabilità dell’utente.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, icone e design, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione scritta.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini di servizio, agli ordini o ai nostri prodotti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Telefono： +1 (254) 548-5220

Email： customer@restingway.com

Indirizzo： 5504 Tama Dr, Waco, TX 76708, United States

Orario di apertura： Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 (Ora dell’Europa centrale)