Informativa sui rimborsi
Reso prima della spedizione
Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che l’ordine venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, l’importo pagato sarà rimborsato al 100% senza alcuna trattenuta.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se desideri effettuare un reso o una sostituzione e soddisfi i requisiti di reso, puoi richiedere un rimborso o un cambio prodotto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se i prodotti per la casa ricevuti risultano danneggiati (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, in base alla situazione, un rimborso completo oppure una sostituzione.
Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
È preferibile inviare una e-mail a: indicando il numero dell’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire il caso più rapidamente.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito, inclusi:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati di sistema e i dati di pagamento
- Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso
- Valutazione delle condizioni del prodotto e dei difetti dichiarati
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo di reso. È necessario:
- Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto
- Includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
- Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la spedizione del reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso; si consiglia di utilizzarla per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempi stimati：
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso：
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Reso volontario del cliente：
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione：
Tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico e garantiamo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione nei casi sopra indicati.
Danni causati dal cliente o non conformità：
Se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.
Contatti
Telefono：+1 (254) 548-5220
Email：customer@restingway.com
Indirizzo：5504 Tama Dr,Waco,TX 76708,United States
Orario di apertura：Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 (Ora dell’Europa centrale)