Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Sostituzione
Reso o annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e affidato al corriere, puoi contattarci in qualsiasi momento. Indipendentemente dal motivo della cancellazione, il nostro team è disponibile a fornirti assistenza.
Per gli ordini annullati prima dell’inizio della fase di elaborazione e spedizione, verrà effettuato un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato, senza alcuna commissione o detrazione.
Resi e cambi entro il periodo previsto
Dopo la consegna del prodotto, hai la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
La richiesta può riguardare sia un rimborso sia la sostituzione del prodotto acquistato.
Prodotti danneggiati, difettosi o ordini errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi che ne compromettono l’utilizzo normale, come danni strutturali, crepe nelle parti in legno o difetti di qualità, oppure qualora l’ordine ricevuto non corrisponda a quello effettuato (ad esempio modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere un rimborso completo o una sostituzione in base alla situazione specifica.
Condizioni necessarie per resi e sostituzioni
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:
- Deve essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo, senza segni di usura, macchie o danni.
- È consigliato conservare la confezione originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto di ritorno. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato.
- Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
- Le etichette originali del prodotto devono essere presenti e non manomesse.
Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
1. Invio della richiesta
Per avviare la procedura, invia una richiesta tramite e-mail indicando:
- Numero dell’ordine (necessario per identificare correttamente l’acquisto)
- Motivo della richiesta di reso o cambio
- Eventuali dettagli relativi al problema riscontrato
Puoi specificare, ad esempio, motivazioni legate al design, alla compatibilità con l’ambiente domestico, alla qualità del prodotto o ad altre esigenze personali.
Una descrizione completa ci permetterà di valutare la richiesta più rapidamente.
2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta ricevuta tramite e-mail o telefono.
La verifica comprenderà:
- Controllo della corrispondenza tra ordine, informazioni del sistema e dati di pagamento;
- Verifica della data di acquisto per confermare che la richiesta rientri nei termini previsti;
- Valutazione delle condizioni del prodotto e delle motivazioni indicate.
3. Restituzione del prodotto (dopo approvazione)
Se la richiesta viene accettata, riceverai tramite e-mail o telefono tutte le istruzioni necessarie, inclusa l’indicazione dell’indirizzo di restituzione.
Prima della spedizione di ritorno è necessario:
- Proteggere adeguatamente il prodotto con materiali idonei per evitare danni durante il trasporto;
- Inserire un documento relativo al reso o alla sostituzione con numero d’ordine, informazioni sul prodotto e motivo della richiesta;
- Utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione con tracciamento.
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzarla per completare correttamente la procedura.
In caso di smarrimento o problemi con l’etichetta, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il controllo risulterà positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
Tempi previsti:
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta.
Metodo di rimborso:
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, garantendo una procedura sicura e verificabile.
Regole relative ai costi di restituzione
Reso richiesto per motivi personali
In caso di reso volontario senza problemi relativi al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di invio.
Errore del negozio o difetto del prodotto
Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un difetto di fabbricazione, a un prodotto danneggiato o non conforme alla descrizione, tutte le spese di restituzione saranno sostenute da noi.
In questi casi garantiamo un rimborso completo oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione applicabili.
Danni causati dal cliente o prodotto non conforme ai requisiti
Qualora il prodotto venga restituito con danni causati dall’utilizzo improprio, senza componenti originali, privo dell’imballaggio necessario o in condizioni che ne impediscano la rivendita, il reso o la sostituzione potranno essere rifiutati.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Telefono:
+1 (254) 548-5220
Email:
customer@restingway.com
Indirizzo:
5504 Tama Dr, Waco, TX 76708, United States
Orario di apertura:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00 (Ora dell’Europa centrale)